В аптеку за...

Время от времени жители Йошкар-Олы в социальных сетях жалуются на аптеки ГУП «Марий Эл фармация», где пациенты получают или могут получить сильнодействующие рецептурные препараты либо льготные лекарственные средства. И чаще всего люди оставляли негативные отзывы об аптеке, которая находится на улице Крылова.

Одна из жительниц города, обратившись за получением лекарства, выписанного лечащим врачом, скорее всего, и предположить не могла, что на минутное, вроде бы, дело ей придется потратить около двух часов. Оказалось, что рецепт был выписан с нарушениями предъявляемых к таким документам требований. Поэтому ей пришлось возвращаться в клинику и переоформлять бланк. Возмутило йошкаролинку не только необходимость кататься в аптеку и обратно, но и то, что фармацевт позволил себе обсуждать назначения доктора и высказывать свое мнение относительно назначенного им лечения. Дальнейшее развитие событий было весьма предсказуемо. Перепалка между провизором и пациенткой собрала очередь. А затянувшееся ожидание, в свою очередь, едва не спровоцировало еще один конфликт, но уже между покупателями.

Формально фармацевт, который не принял «неправильный» рецепт, прав. Он отпускает препараты, за которыми установлен особый контроль. Если он выдаст лекарство по такому рецепту, вся ответственность ляжет на него. В то же время провизор должен отдавать себе отчет в том, что люди, которые пришли в аптеку за лекарствами, не могут нести ответственность за корректность оформления рецептурных бланков в поликлиниках. А критиковать назначения лечащего врача он и вовсе не имеет права. Каждый должен заниматься своим делом: врач - лечить людей, а провизор продавать или выдавать назначенные доктором препараты.

Если изучить социальные сети, то становится понятно, что у жителей Йошкар-Олы было немало претензий именно к этой аптеке и именно к этому фармацевту. И все как один отмечали, что он хамил покупателям. Поговаривали, что негативных отзывов о работе этого сотрудника и в книге жалоб аптеки хватает. «Зашел купить таблетки от кашля- очередь больше десятка человек. Провизор ( молодой человек) разговаривал с покупателями на повышенных тонах, .типо я один, а вас тут понаехало из деревни..Не дождался уехал в другую аптеку», «Была пару лет назад в этой аптеке, тоже столкнулась с хамским отношением», «Все как Вы описали:мой врач не компетентен, кидает рецепт, указывает сколько мне делать инсулина и т.д, все в этом духе. Тоже хотела жаловаться на него. Так же нельзя себя вести ... нонсенс...Пообщавшись с этим провизором, на весь день настроение испорчено», - жалуются йошкаролинцы в соцсетях.

Кроме того, горожане обратили внимание и на другую проблему - недоступность аптеки на улице Крылова для людей с ограниченными возможностями. «Почему нас из кабинета выписки рецептов отправляют постоянно на склад? Было бы удобнее сильнодействующие получать на Эшкинина, так как и там забираем лекарства. На Крылова даже парковки нет, на коляске не зайти, инвалида приходится оставлять в авто и ездим по трем аптекам , чтобы все лекарства получить», «Все гос аптеки , выдающие льготные препараты не имеют транспортной доступности . Несколько раз писала об этом .До диабет аптеки ,которая была в пряничном домике вообще была проблема добраться ,если ты без машины. На Крылова тоже особо не добраться», - возмущаются горожане .

Справедливости ради стоит отметить, что в соцсетях можно встретить и жалобы на аптеку на улице Эшкинина. При этом, люди отмечают там только длинные очереди и нехватку персонала, а также непонятный график работы: «Получала лекарства в аптеке На Эшкинина во вторник, 27 января. Это же ужас!! В аптеке очередь человек 20, не меньше, и это в сезон гриппа и орви. Режим аптеки не понятно какой, то до 16 часов, то 18 часов, работает одна бедная девушка за всех, пока 20 минут сидела в очереди, от телефонных звонков голова разболелась. Это что такое!? Никогда такого в аптеках не видела! Засунули в одну аптеку как стало баранов нас, пол города сюда ездит с разных краев, неужели аптек больше нету????».

Не надо быть экспертом, чтобы понять, что ряд претензий носит исключительно субъективный характер. Вряд ли руководство министерства здравоохранения Марий Эл, в чью зону ответственности входит эта аптека, может запретить пациентам принимать телефонные звонки или обязать их включать смартфоны на беззвучный режим. Это, прежде всего, вопрос воспитания каждого конкретного человека. Да и нельзя исключать, что условный «Петя» ждет важный звонок. Кроме того, стоит понимать, что фармацевты тоже люди, а работа в аптеке не является защитой от сезонных вирусов.

Что касается аптеки на улице Крылова, то о жалобах на нее в министерстве здравоохранения, конечно, знают. К сожалению, в силу объективных причин, перенести ее в более удобное для пациентов место пока не представляется возможным. Именно эта аптека оборудована всем необходимым для хранения дорогостоящих препаратов или лекарств, которые требуют строгой отчетности.

А вот с фармацевтом, который замечен в некорректном поведении, была проведена разъяснительная беседа. Чтобы избежать подобных эксцессов в будущем администрация аптеки установила систему аудиозаписи. Так что, думается, по крайней мере, хамить или вступать в споры с покупателями там теперь поостерегутся.